Memoria Haven
Đăng Nhập Đăng Ký

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

MEMORIA HAVEN

Miền Ký Ức

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

TERMS OF SERVICE

Phiên bản: 2.0

Ngày hiệu lực: 01 tháng 07 năm 2026

Ngày cập nhật: 16 tháng 06 năm 2026

"Miền ký ức của bạn — Nơi những yêu thương vẫn luôn còn mãi."

LỜI MỞ ĐẦU

Chào mừng bạn đến với Memoria Haven (Miền Ký Ức) — nền tảng lưu giữ ký ức số và không gian tưởng niệm trực tuyến được xây dựng nhằm giúp các cá nhân, gia đình và thế hệ mai sau lưu giữ, trân trọng và tiếp nối những dấu ấn cuộc đời của những người thân yêu.

Bộ Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") là văn bản pháp lý ràng buộc giữa Người dùng và Memoria Haven, quy định quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm pháp lý và các nguyên tắc sử dụng nền tảng đối với tất cả cá nhân, tổ chức truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trên website, ứng dụng và các hệ thống liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Memoria Haven, Bạn xác nhận rằng:

  • Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này và Chính sách Bảo mật đi kèm.
  • Bạn đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng (từ đủ 18 tuổi, hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp nếu dưới 18 tuổi).
  • Bạn cam kết sử dụng nền tảng phù hợp với pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp lý liên quan.


 

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản này, vui lòng ngừng truy cập và sử dụng dịch vụ.

ĐIỀU 1. ĐỊNH NGHĨA

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

1.1. "Memoria Haven" là nền tảng công nghệ và hệ thống dịch vụ trực tuyến — bao gồm website, ứng dụng di động và các hệ thống liên quan — do Memoria Haven phát triển, quản lý và vận hành tại Việt Nam.

1.2. "Người dùng" là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký, sử dụng hoặc tương tác với nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm cả người dùng miễn phí và người dùng trả phí.

1.3. "Không gian tưởng niệm" (Memorial) là trang hồ sơ kỹ thuật số được tạo lập trên Memoria Haven nhằm lưu giữ hình ảnh, video, câu chuyện, thành tựu và các nội dung tưởng nhớ liên quan đến một cá nhân được tưởng niệm.

1.4. "Người được tưởng niệm" là cá nhân — đã qua đời hoặc người dùng chủ động lập hồ sơ trước — được ghi nhớ thông qua Không gian tưởng niệm trên nền tảng.

1.5. "Nội dung" bao gồm nhưng không giới hạn ở: hình ảnh, video, văn bản, lời nhắn, tài liệu, dữ liệu, âm thanh, thông tin gia đình, mã QR và mọi nội dung do người dùng đăng tải hoặc cung cấp trên nền tảng.

1.6. "Mã QR tưởng niệm" là mã QR do nền tảng tạo ra, liên kết trực tiếp đến Không gian tưởng niệm tương ứng, cho phép truy cập thông qua thiết bị quét mã.

1.7. "Người thừa kế tài khoản" (Người được ủy quyền kỹ thuật số) là cá nhân được Người dùng chỉ định trước để tiếp quản và quản lý tài khoản sau khi Người dùng qua đời.

1.8. "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ tính năng, tiện ích, công nghệ và sản phẩm do Memoria Haven cung cấp theo các gói dịch vụ hiện hành.

1.9. "Gói dịch vụ" là các cấp dịch vụ có phí và miễn phí mà Memoria Haven cung cấp, bao gồm: Free, Starter, Premium và Legacy, với các điều kiện và giới hạn tương ứng được công bố trên nền tảng.

1.10. "Dữ liệu cá nhân" được hiểu theo định nghĩa tại Điều 2 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bao gồm thông tin gắn liền với việc xác định danh tính của một cá nhân cụ thể.

ĐIỀU 2. PHẠM VI DỊCH VỤ

2.1. Dịch vụ Memoria Haven cung cấp

  • Tạo và quản lý hồ sơ tưởng niệm cá nhân cho người thân.
  • Lưu giữ hình ảnh, video, câu chuyện và thành tựu cuộc đời.
  • Xây dựng thư viện ký ức số dành cho gia đình và thế hệ sau.
  • Chia sẻ lời tưởng nhớ và thông điệp từ cộng đồng người thân.
  • Quản lý thành viên gia đình và phân quyền truy cập nội dung.
  • Thiết lập chế độ riêng tư cho từng Không gian tưởng niệm.
  • Tạo mã QR tưởng niệm liên kết đến hồ sơ số.
  • Truy cập Không gian tưởng niệm thông qua liên kết hoặc mã QR.
  • Lưu trữ dữ liệu kỹ thuật số an toàn trên hệ thống đám mây.
  • Chỉ định Người thừa kế tài khoản cho tương lai.
  • Mua thêm dung lượng lưu trữ theo nhu cầu (Add-on Storage).
  • Các dịch vụ nâng cao khác được cập nhật và thông báo theo từng thời kỳ.


 

2.2. Giới hạn phạm vi dịch vụ

Memoria Haven là nền tảng công nghệ phục vụ lưu giữ ký ức số. Nền tảng KHÔNG PHẢI và không đảm nhận vai trò của:

  • Đơn vị tổ chức tang lễ, nhà tang lễ hoặc cơ sở hỏa táng.
  • Cơ sở tâm linh, tôn giáo hoặc phong trào tín ngưỡng.
  • Đơn vị lưu trữ di chúc hoặc giấy tờ pháp lý có giá trị pháp lý.
  • Cơ quan giải quyết tranh chấp gia đình, thừa kế tài sản.
  • Tổ chức tư vấn tâm lý hoặc hỗ trợ tang quyến chuyên nghiệp.

ĐIỀU 3. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

3.1. Điều kiện về độ tuổi và năng lực pháp lý

  • Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý bằng văn bản của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp nếu dưới 18 tuổi.
  • Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam.


 

3.2. Cam kết của người dùng

  • Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và kịp thời cập nhật.
  • Có quyền hợp pháp đối với mọi nội dung được đăng tải lên nền tảng.
  • Sử dụng dịch vụ không nhằm mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây tổn hại đến bên thứ ba.
  • Tự chịu trách nhiệm toàn bộ đối với các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
  • Chịu trách nhiệm về tính xác thực và hợp pháp của nội dung được đăng tải.

ĐIỀU 4. ĐĂNG KÝ VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

4.1. Tạo tài khoản

Để sử dụng đầy đủ tính năng của nền tảng, người dùng cần đăng ký tài khoản bằng địa chỉ email hợp lệ hoặc qua các phương thức xác thực được nền tảng hỗ trợ. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản chính.


 

4.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm:

  • Bảo mật thông tin đăng nhập và mật khẩu; không chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
  • Sử dụng mật khẩu đủ mạnh và bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu được cung cấp.
  • Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.
  • Thông báo ngay cho Memoria Haven nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản qua địa chỉ hỗ trợ chính thức.


 

Memoria Haven không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do người dùng không tuân thủ nghĩa vụ bảo mật tài khoản.


 

4.3. Quyền của Memoria Haven đối với tài khoản

Memoria Haven có quyền từ chối đăng ký, tạm khóa, giới hạn truy cập hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

  • Vi phạm Điều khoản này hoặc các chính sách liên quan.
  • Có dấu hiệu gian lận, mạo danh hoặc sử dụng trái phép.
  • Gây ảnh hưởng tiêu cực đến hệ thống, người dùng khác hoặc cộng đồng.
  • Theo yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.


 

4.4. Chỉ định Người thừa kế tài khoản (Digital Inheritor)

Người dùng có quyền chỉ định trước một Người thừa kế tài khoản — là người sẽ tiếp quản quyền quản lý Không gian tưởng niệm và nội dung khi Người dùng qua đời. Quy trình chỉ định, xác minh và chuyển giao tài khoản được thực hiện theo Chính sách Thừa kế Tài khoản riêng biệt được công bố trên nền tảng. Người thừa kế tài khoản phải có tài khoản đang hoạt động trên Memoria Haven và cung cấp đủ bằng chứng hợp pháp về việc Người dùng đã qua đời.

ĐIỀU 5. NỘI DUNG NGƯỜI DÙNG ĐĂNG TẢI

5.1. Quyền sở hữu nội dung

Người dùng giữ nguyên quyền sở hữu đối với toàn bộ nội dung do mình đăng tải. Memoria Haven không yêu cầu và không nhận bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với nội dung của người dùng.


 

5.2. Quyền sử dụng giới hạn cấp cho Memoria Haven

Bằng việc đăng tải nội dung lên nền tảng, người dùng cấp cho Memoria Haven quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng, có thể thu hồi, chỉ trong phạm vi cần thiết để:

  • Lưu trữ và sao lưu nội dung theo quy trình kỹ thuật.
  • Xử lý kỹ thuật, tối ưu hóa định dạng và chất lượng hiển thị (nén ảnh, chuyển đổi codec video...).
  • Hiển thị và truyền tải nội dung đến người dùng được ủy quyền.
  • Thực hiện các hoạt động vận hành hệ thống cần thiết.


 

Quyền này chấm dứt khi người dùng xóa nội dung hoặc đóng tài khoản, ngoại trừ các bản sao lưu kỹ thuật theo quy trình xóa dữ liệu được mô tả trong Chính sách Bảo mật.


 

5.3. Cam kết về nội dung

Người dùng cam kết và chịu hoàn toàn trách nhiệm đảm bảo rằng nội dung đăng tải:

  • Không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền, quyền liên quan của bên thứ ba.
  • Không xâm phạm quyền riêng tư, quyền nhân thân của cá nhân khác.
  • Không chứa thông tin giả mạo, sai lệch hoặc có khả năng gây nhầm lẫn.
  • Không xúc phạm danh dự, nhân phẩm của tổ chức hay cá nhân.
  • Không vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam hoặc quy định pháp luật hiện hành.


 

5.4. Trách nhiệm về nội dung nhạy cảm

Đối với nội dung liên quan đến người đã khuất, người dùng có trách nhiệm đảm bảo rằng việc đăng tải và chia sẻ thông tin, hình ảnh, video của người đã khuất được thực hiện với sự đồng thuận (khi còn sống) hoặc không gây phương hại đến di sản và danh dự của người đó, cũng như không ảnh hưởng đến gia đình và người thân.

ĐIỀU 6. NỘI DUNG BỊ CẤM

Nghiêm cấm sử dụng nền tảng Memoria Haven để thực hiện các hành vi sau:

6.1. Nội dung vi phạm pháp luật

  • Phát tán thông tin sai sự thật, tin giả (fake news) gây ảnh hưởng đến trật tự xã hội.
  • Đăng tải nội dung vi phạm Điều 16, 17, 18 Luật An ninh mạng 2018.
  • Sử dụng hình ảnh, thông tin cá nhân của người khác mà không có sự đồng ý hợp pháp.
  • Vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.


 

6.2. Nội dung vi phạm đạo đức và cộng đồng

  • Xúc phạm, bôi nhọ, vu khống hoặc quấy rối cá nhân, tổ chức.
  • Giả mạo thành viên gia đình, người đại diện hoặc nhân viên Memoria Haven.
  • Đăng tải nội dung phản cảm, kích động thù hận, phân biệt đối xử dựa trên tôn giáo, dân tộc, giới tính.
  • Lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi lừa đảo thương mại điện tử.


 

6.3. Nội dung kỹ thuật gây hại

  • Phát tán mã độc, virus, ransomware, phần mềm gián điệp hoặc bất kỳ mã độc hại nào.
  • Thực hiện tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc bất kỳ hành vi tấn công hạ tầng nền tảng.
  • Thu thập dữ liệu người dùng trái phép thông qua scraping, bot hoặc phương thức tự động.


 

6.4. Sử dụng sai mục đích

  • Sử dụng nền tảng cho mục đích thương mại không được Memoria Haven chấp thuận.
  • Đăng tải nội dung không liên quan đến mục đích tưởng niệm nhằm lạm dụng dung lượng lưu trữ.
  • Chia sẻ mã QR hoặc liên kết tưởng niệm nhằm mục đích lừa đảo hoặc gây hiểu lầm.


 

Memoria Haven có toàn quyền gỡ bỏ, hạn chế hiển thị, khóa quyền truy cập hoặc xóa vĩnh viễn nội dung vi phạm mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.

ĐIỀU 7. QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

7.1. Căn cứ pháp lý

Memoria Haven cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo:

  • Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14.
  • Nghị định 13/2023/NĐ-CP ngày 17/4/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân (hiệu lực từ 01/07/2023).
  • Nghị định 53/2022/NĐ-CP hướng dẫn thi hành Luật An ninh mạng.
  • Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
  • Các văn bản pháp lý liên quan khác có hiệu lực tại Việt Nam.


 

7.2. Dữ liệu được thu thập và mục đích xử lý

Memoria Haven chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân trên cơ sở sự đồng ý rõ ràng của người dùng và cho các mục đích hợp pháp sau:

  • Cung cấp, vận hành và cải thiện dịch vụ.
  • Xác minh danh tính và quản lý tài khoản.
  • Xử lý thanh toán và giao dịch có phí.
  • Gửi thông báo dịch vụ, nhắc nhở ngày quan trọng (chỉ khi người dùng đăng ký).
  • Bảo đảm an ninh hệ thống và phòng chống gian lận.
  • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.


 

7.3. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, người dùng có các quyền sau:

  • Quyền biết: Được thông báo về việc dữ liệu cá nhân đang được xử lý.
  • Quyền đồng ý: Chấp thuận hoặc không chấp thuận cho xử lý dữ liệu cá nhân.
  • Quyền truy cập: Xem và nhận bản sao dữ liệu cá nhân của mình.
  • Quyền rút lại sự đồng ý: Thu hồi sự đồng ý đã cấp mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý trước đó.
  • Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong một số trường hợp.
  • Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
  • Quyền khiếu nại: Gửi khiếu nại đến Bộ Công an (Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao) trong trường hợp quyền bị xâm phạm.


 

7.4. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

  • Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên hạ tầng đám mây an toàn với mã hóa đầu cuối và sao lưu định kỳ.
  • Memoria Haven thực hiện sao lưu dữ liệu theo nguyên tắc 3-2-1 (3 bản sao, 2 loại phương tiện, 1 bản ngoài trụ sở) để đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu.
  • Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Memoria Haven sẽ thông báo cho Bộ Công an trong vòng 72 giờ và thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể, theo đúng quy định tại Điều 23 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.


 

7.5. Quyền riêng tư của Không gian tưởng niệm

Người dùng có toàn quyền kiểm soát chế độ hiển thị của Không gian tưởng niệm:

  • Riêng tư (Private): Chỉ Người dùng và thành viên được chỉ định mới có thể truy cập.
  • Gia đình (Family): Chỉ những người được mời mới có quyền xem và tương tác.
  • Công khai (Public): Bất kỳ ai có liên kết hoặc mã QR đều có thể truy cập.


 

Người dùng cần lưu ý rằng việc đặt Không gian tưởng niệm ở chế độ công khai đồng nghĩa với việc nội dung có thể được truy cập và chia sẻ bởi bên thứ ba. Memoria Haven không chịu trách nhiệm đối với việc nội dung bị sao chép hoặc chia sẻ sau khi người dùng tự nguyện đặt chế độ công khai.

ĐIỀU 8. MÃ QR TƯỞNG NIỆM

8.1. Tính năng và cách thức hoạt động

Memoria Haven cung cấp tính năng tạo mã QR duy nhất liên kết trực tiếp đến từng Không gian tưởng niệm. Mã QR có thể được in ấn, đặt tại vị trí thờ cúng, phần mộ hoặc sử dụng trên các vật phẩm lưu niệm.


 

8.2. Trách nhiệm của người dùng

  • Chịu trách nhiệm toàn bộ đối với việc sử dụng, in ấn và phân phối mã QR ngoài thực tế.
  • Đảm bảo chế độ quyền riêng tư của Không gian tưởng niệm phù hợp với phạm vi chia sẻ mã QR.
  • Không sử dụng mã QR để dẫn đến nội dung vi phạm Điều 6 của Điều khoản này.


 

8.3. Giới hạn trách nhiệm của Memoria Haven

Memoria Haven không chịu trách nhiệm đối với:

  • Hành vi sử dụng trái phép mã QR bởi bên thứ ba sau khi đã được in hoặc chia sẻ.
  • Mất, hư hỏng, sao chép hoặc thay thế trái phép vật phẩm vật lý có chứa mã QR.
  • Tranh chấp gia đình phát sinh từ việc quản lý hoặc truy cập Không gian tưởng niệm.
  • Hạn chế truy cập mã QR do thay đổi gói dịch vụ hoặc chấm dứt tài khoản.

ĐIỀU 9. DỊCH VỤ TRẢ PHÍ VÀ CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

9.1. Các gói dịch vụ

Memoria Haven cung cấp các gói dịch vụ với mức phí và dung lượng lưu trữ khác nhau, được công bố công khai trên trang giá dịch vụ chính thức của nền tảng và có thể được cập nhật định kỳ với thông báo trước.


 

9.2. Điều kiện thanh toán

  • Người dùng phải thanh toán đúng hạn theo gói dịch vụ đã đăng ký.
  • Mọi khoản phí được tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế VAT theo quy định.
  • Việc hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với xác nhận sử dụng dịch vụ tương ứng.
  • Memoria Haven hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam được công bố trên nền tảng.


 

9.3. Chính sách gia hạn và hủy dịch vụ

  • Gói tháng và gói năm sẽ không tự động gia hạn trừ khi người dùng đăng ký tính năng này.
  • Người dùng có thể hủy gia hạn bất kỳ lúc nào; dịch vụ vẫn tiếp tục đến hết chu kỳ thanh toán đã trả.
  • Sau khi gói dịch vụ hết hạn, tài khoản sẽ chuyển về chế độ Free với giới hạn dung lượng tương ứng. Nội dung vượt quá dung lượng Free sẽ bị tạm khóa nhưng không bị xóa trong vòng 90 ngày.


 

9.4. Gói Legacy và phí duy trì

  • Gói Legacy bao gồm giai đoạn miễn phí 6 (sáu) năm kể từ ngày kích hoạt.
  • Sau giai đoạn 6 năm, phí duy trì hàng năm sẽ được áp dụng theo mức giá hiện hành được thông báo trước ít nhất 90 ngày.
  • Nếu người dùng không gia hạn phí duy trì trong vòng 30 ngày sau khi hết hạn, tài khoản sẽ chuyển về trạng thái hạn chế (dữ liệu được bảo lưu nhưng một số tính năng bị tạm ngừng).


 

9.5. Chính sách hoàn tiền

  • Dịch vụ kỹ thuật số đã được kích hoạt và sử dụng không được hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật có thể xác nhận được từ phía Memoria Haven.
  • Yêu cầu hoàn tiền (nếu có) phải được gửi trong vòng 7 (bảy) ngày kể từ ngày giao dịch và phải được Memoria Haven xem xét, chấp thuận.
  • Trường hợp Memoria Haven ngừng cung cấp dịch vụ theo quy định tại Điều 12, người dùng có gói trả phí còn hiệu lực sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại.


 

9.6. Add-on Storage

  • Người dùng có thể mua thêm dung lượng lưu trữ theo đơn vị 5GB và thanh toán hàng tháng.
  • Mỗi tài khoản có thể mua tối đa 3 (ba) Add-on Storage trong cùng một gói dịch vụ.
  • Add-on Storage không có gói thanh toán theo năm và không áp dụng chiết khấu.
  • Add-on Storage tự động hủy khi người dùng nâng cấp lên gói có dung lượng đủ đáp ứng nhu cầu.

ĐIỀU 10. CAM KẾT BẢO TOÀN DỮ LIỆU VÀ TÍNH LIÊN TỤC DỊCH VỤ

10.1. Cam kết bảo toàn dữ liệu

  • Memoria Haven cam kết duy trì và bảo toàn dữ liệu của người dùng trong toàn bộ thời gian tài khoản còn hoạt động.
  • Dữ liệu không bao giờ bị xóa đơn phương mà không có thông báo và thời gian chuyển tiếp hợp lý, trừ trường hợp vi phạm Điều 6.
  • Trường hợp Memoria Haven quyết định ngừng vận hành, người dùng sẽ được thông báo trước ít nhất 180 ngày và được cung cấp công cụ xuất toàn bộ dữ liệu ra các định dạng phổ thông.


 

10.2. Quyền xuất dữ liệu (Data Portability)

Người dùng có quyền yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân và nội dung của mình bất kỳ lúc nào. Dữ liệu sẽ được cung cấp trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ, dưới dạng tệp nén có thể tải về.


 

10.3. Tính liên tục dịch vụ

Mặc dù Memoria Haven nỗ lực duy trì hệ thống ổn định và liên tục, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ hoạt động không gián đoạn 100%. Các sự cố bảo trì theo kế hoạch sẽ được thông báo trước ít nhất 24 giờ. Sự cố ngoài kế hoạch sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

ĐIỀU 11. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

11.1. Memoria Haven không chịu trách nhiệm đối với:

  • Tính chính xác tuyệt đối của nội dung do người dùng đăng tải — đây hoàn toàn là trách nhiệm của người dùng.
  • Tranh chấp giữa các thành viên gia đình về quyền quản lý hoặc nội dung của Không gian tưởng niệm.
  • Tranh chấp quyền sở hữu nội dung phát sinh từ việc nhiều người cùng đóng góp vào một hồ sơ.
  • Thiệt hại phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ công khai nội dung nhạy cảm.
  • Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.


 

11.2. Giới hạn bồi thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của Memoria Haven đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền phí dịch vụ mà người dùng thực tế đã thanh toán trong 6 (sáu) tháng gần nhất.

ĐIỀU 12. TẠM NGỪNG HOẶC CHẤM DỨT DỊCH VỤ

12.1. Quyền của Memoria Haven

Memoria Haven có quyền tạm ngừng, giới hạn hoặc chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp:

  • Bảo trì hệ thống định kỳ hoặc khẩn cấp.
  • Nâng cấp, mở rộng hoặc cải thiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
  • Yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Sự cố an ninh mạng ảnh hưởng đến toàn hệ thống.
  • Người dùng vi phạm Điều khoản này.


 

12.2. Thủ tục chấm dứt dịch vụ

  • Người dùng có thể xóa tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản. Sau khi xóa, dữ liệu sẽ được giữ lại trong 30 ngày (giai đoạn khôi phục) trước khi xóa vĩnh viễn.
  • Trường hợp Memoria Haven chấm dứt tài khoản do vi phạm Điều 6, dữ liệu có thể bị xóa ngay mà không có giai đoạn khôi phục.
  • Trường hợp Memoria Haven ngừng toàn bộ dịch vụ, quy trình xuất dữ liệu và thông báo được thực hiện theo quy định tại Điều 10.1.

ĐIỀU 13. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

13.1. Tài sản trí tuệ của Memoria Haven

Toàn bộ giao diện, thiết kế, biểu tượng, logo, hệ thống, mã nguồn, thương hiệu, tài nguyên kỹ thuật, tên miền và trang website chính thức của Memoria Haven là tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Memoria Haven hoặc bên cấp phép hợp pháp, được bảo hộ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ của Việt Nam.


 

13.2. Giới hạn sử dụng

Người dùng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây đối với tài sản trí tuệ của Memoria Haven:

  • Sao chép, nhân bản, tái tạo toàn bộ hoặc một phần giao diện và hệ thống.
  • Sửa đổi, phái sinh, dịch ngược mã nguồn (reverse engineering).
  • Khai thác thương mại hoặc phân phối dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Sử dụng thương hiệu, logo của Memoria Haven khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.

ĐIỀU 14. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

Memoria Haven có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào nhằm phản ánh sự thay đổi trong dịch vụ, pháp luật hoặc thực tiễn kinh doanh. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng, ít nhất 15 (mười lăm) ngày trước ngày có hiệu lực. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại mục Điều khoản sử dụng trên nền tảng kèm ngày hiệu lực rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản Điều khoản mới.

ĐIỀU 15. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

15.1. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.


 

15.2. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo quy trình:

  • Bước 1 — Thương lượng trực tiếp: Hai bên ưu tiên giải quyết qua thương lượng, thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi có tranh chấp. Liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của Memoria Haven.
  • Bước 2 — Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đề nghị hòa giải qua tổ chức hòa giải thương mại được công nhận tại Việt Nam.
  • Bước 3 — Tòa án: Trường hợp không thể giải quyết bằng hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

ĐIỀU 16. CÁC QUY ĐỊNH ĐẶC BIỆT VỀ NGƯỜI DÙNG CHƯA THÀNH NIÊN

Nền tảng không trực tiếp nhắm đến người dùng dưới 18 tuổi. Nếu người dùng dưới 18 tuổi đăng ký sử dụng dịch vụ, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp phải đồng ý và chịu trách nhiệm về việc sử dụng dịch vụ của người chưa thành niên. Memoria Haven có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi và/hoặc sự đồng ý của người giám hộ nếu phát sinh nghi ngờ. Nếu phát hiện người dùng dưới 13 tuổi đăng ký mà không có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ, Memoria Haven có quyền xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan.

ĐIỀU 17. CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC

17.1. Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Thừa kế Tài khoản cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và Memoria Haven, thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó liên quan đến đối tượng được điều chỉnh.


 

17.2. Khả năng tách biệt

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tòa án có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không có hiệu lực thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.


 

17.3. Không từ bỏ quyền

Việc Memoria Haven không thực thi bất kỳ quyền nào trong Điều khoản này trong một trường hợp cụ thể không được xem là sự từ bỏ quyền đó trong các trường hợp tương lai.


 

17.4. Ngôn ngữ

Điều khoản này được soạn thảo bằng Tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản Tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng trong trường hợp có sự khác biệt về nội dung.

ĐIỀU 18. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, yêu cầu về dữ liệu cá nhân hoặc vấn đề pháp lý liên quan đến Điều khoản sử dụng này có thể được gửi thông qua:

  • Kênh hỗ trợ trực tuyến: Tại mục "Hỗ trợ" (Support) trên nền tảng Memoria Haven.
  • Email liên hệ: Địa chỉ email chính thức được công bố tại trang Liên hệ của nền tảng.
  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 5 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.


 

───────────────────────────────────────

MEMORIA HAVEN

Miền ký ức của bạn — Nơi những yêu thương vẫn luôn còn mãi.

Phiên bản 2.0 · Có hiệu lực từ ngày 01 tháng 07 năm 2026